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员工故事|眼睛会说话的杨爱心

发表时间:2020-06-10 18:25作者:​集团吴桥店 鞋二厅 恒亿柜组 马国彬
文章附图

年龄最小的杨爱心是我们恒亿柜组冲劲、干劲最足的员工。她常挂在嘴边的一句话是:“人家能销售的好,咱也能销售的好,谁也不比谁差!”

一天,一对母子站在过道上浏览商品,男孩看上去十三四岁,外表属内向型,妈妈看着儿子也是一言不发。杨爱心赶紧迎上去:“您好,欢迎光临,给孩子选双鞋吗?”男孩走进柜组,双手攥拳僵硬地站着,杨爱心把他领到鞋架前拿起一双鞋从正面、侧面全方位地向他展示、介绍。男孩摇摇头,爱心又拿起一双,对他说:“你看这双黄底花边黑面的,是巴拉特最新款,既时尚又大方……”爱心一边介绍一边观察男孩儿,男孩儿面无表情,爱心又换了一双,男孩依旧没有回应。这时妈妈忍不住说:“再到别处看看吧。”杨爱心眉眼带笑地望着男孩说:“我们柜组对面是新百伦品牌,三楼还有其它品牌的鞋子,如果没有合适的,您再回来,我再帮您挑选。”男孩点点头走了。

过了半小时左右,男孩儿和他的妈妈又回来了,杨爱心上前迎接,说:“我建议您试试刚才给您推荐的那双黄色的鞋。”她看了看男孩的脚,大致推断出他穿42码的,便迅速地拿出鞋子蹲下帮男孩儿试穿。鼓励男孩两只脚都穿上走走试试,感受一下鞋子的大小及舒适度。男孩儿走到镜子前看了看,终于露出了笑容。妈妈也表示很满意,决定要这双鞋。

爱心一边收鞋子一边眉眼弯弯地对男孩儿说:“男孩子要勇敢,大胆表达自己的意见。”然后转身对妈妈说:“孩子不经常跟您出来吧?既然把孩子带出来了,就再给孩子选一双吧?”“小朋友,你看这双马拉松底儿的鞋怎么样?这跟刚才试穿的那双鞋是两种风格,这双可以跑步时穿,早晨跑操穿上既舒服又实用,防滑效果好,人也显得精神。”男孩看了看鞋,对他妈妈说:“妈妈,这双我也想要。”“哎呀,小祖宗,你总算开口说话了,急死个人。好的,两双都要了,开票吧。”妈妈去交钱的时候,男孩儿对杨爱心说:“阿姨,你的眼睛会说话,笑眯眯的,一下子就知道我想说什么,下次买鞋,我还来找你。”

男孩儿虽不善言谈,腼腆羞涩,但我们作为导购员要善于观察,并且亲切温柔地耐心讲解,给予对方足够的重视,并留意家长的反应。成功之处在于观察入微,接待亲和自然,始终微笑,用眼神与男孩儿交流并适时做好连单。

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