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员工故事|积极爱学的好员工

发表时间:2020-06-10 18:29作者:​集团青县店 裤厅 精品女裤 姚东艳
文章附图

马梦贞,是我们柜组一位声音甜美、可爱爱笑的员工,她每天都精神饱满,笑容满面地工作,不停地在柜组里忙碌着。她刚走出校门进入商场工作,没有从事过服务行业,在接待用语及服务技巧等方面需要慢慢学习,但是她对待工作认真、积极主动,对待顾客真诚热情。

前两天我们柜组来了一位老顾客,拿来两件衣服,问可以帮忙熨烫一下吗?她微笑着对顾客说:“您先坐下休息一会儿,我马上给您熨烫。”她便把顾客的衣服拿到隔壁柜组仔细熨烫。衣服熨烫完回到柜组内微笑着跟顾客说:“真对不起,让您久等了。”然后把衣服平整的叠好,放在顾客的袋子里,并告知顾客衣服的洗涤保养等注意事项。顾客感动的说:“你们信发的服务真是越来越好了。”小姑娘笑着回应:“这都是我们应该做的。”

同时,她也是一位特别好学的员工,平时她总是拿着柜组商品自己总结商品卖点,然后演练给我看,有疑惑的时候,及时和我讨论,征询我的意见,直到问明白为止。因为好学上进,在接待顾客时,她的服务接待技能、服务技巧方面有了很大的提高,与顾客沟通时不会冷场,服务热情,在与顾客沟通时,会适当地赞美顾客。

她是一位积极乐观向上的姑娘,热爱工作,热爱学习,尽最大努力服务好每一位顾客。热情的接待好身边的每一位顾客,对于顾客提出的每一个问题,积极解答,与顾客积极沟通,倾听了解顾客的真实想法和意见,用真诚的态度面对每一位顾客,始终如一的做到视客为友。

作为柜组主任,要善于发现每一位员工的优缺点,学习她们身上的闪光点,有问题及时和员工沟通,多鼓励员工,和员工一起成长进步,用真诚热情的态度服务好每一位顾客。

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